Rückerstattung und Rückgabe

Zuletzt aktualisiert: 2026-02-12

Diese Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen gelten für Einkäufe, die auf flutline.de.

1) Bestellungen in Sondergrößen/großen Größen - nicht rückgabefähig

Die meisten Aufträge für Platten in Originalgröße werden produziert und/oder zugeschnitten zu den von Ihnen gewählten Messungen. Aus diesem Grund, Bestellungen in Sondergrößen/großen Größen können nicht zurückgegeben und nicht erstattet werden..

2) Muster - Rückgabe möglich

Rücksendungen werden akzeptiert nur für Stichproben.

Rückgabefenster (Stichproben)

Sie können eine Rückgabe innerhalb von 14 Tage nach Lieferung.

Rückgabebedingungen (Stichproben)

Um förderfähig zu sein, müssen die Proben:

• unbenutzt und im Originalzustand
• in der Originalverpackung zurückgeschickt werden (wenn möglich)
• mit Ihrer Bestellnummer / Kaufbeleg

Kosten für die Rücksendung

Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen (z. B. wurde ein falsches Muster versandt).

3) Wie man eine Rückgabe einleitet (Beispiele)

E-Mail an info@flutline.com mit:

• Ihre Bestellnummer
• welche Probe(n) Sie zurückgeben möchten
• (fakultativ) Grund für die Rückgabe

Wir werden die Berechtigung bestätigen und Anweisungen für die Rücksendung geben.

4) Erstattungen (Stichproben)

Sobald wir Ihre zurückgesandten Muster erhalten und geprüft haben:

• Wenn die Erstattung genehmigt wird, wird sie auf Ihr Konto überwiesen. ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Der Zeitpunkt der Rückerstattung hängt von Ihrer Bank/Zahlung ab

5) Beschädigte Pakete (innerhalb von 48 Stunden melden)

Wenn Ihr Paket beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung und beinhalten Fotos von:

1. Umverpackung
2. Innenverpackung
3. beschädigte(r) Gegenstand(e)

Wir beurteilen den Fall und bieten eine angemessene Lösung an (Ersatz, Ersatzteile oder Rückerstattung, je nach Situation).

6) Falscher Artikel erhalten

Wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich mit:

• Ihre Bestellnummer
• Fotos des/der erhaltenen Artikel(s) Wir werden das Problem beheben.

7) Stornierungen von Aufträgen

Da Aufträge in Sondergrößen/großen Größen schnell in die Produktion gehen, ist eine Stornierung nicht mehr möglich, sobald die Produktion begonnen hat.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, setzen Sie sich bitte sofort nach der Bestellung mit uns in Verbindung. Wenn die Produktion noch nicht begonnen hat, werden wir Ihnen bestätigen, ob eine Stornierung möglich ist.

8) Kontakt

Für Rückgaben, Rückerstattungen oder Fragen zu dieser Politik wenden Sie sich bitte an: info@flutline.com